Командообразование Стратегия Тактика Управление

Деловая игра. Бизнес-игра «Королевский сервис RR» (Стол №9)


Центральный зал: настольные игры 22.11.2018 15:00 - 16:30

Отметить и поделиться

Эльмира Вильданова, ООО Территория Ума

Компания: ООО «Территория Ума».
Ведущая: Эльмира Вильданова, консультант ООО «Территория ума».

Игра нацелена на отработку межфункционального взаимодействия, командообразования, стратегического и тактического планирования,демонстрирует ценность удовлетворенности клиентов и многогранности слова «клиентоориентированность», важности системного подхода в решении ежедневных рабочих вопросов и эффективности командной деятельности.

Что получат участники в результате этой игры?

  • Непоправимая польза от фокуса внимания на удовлетворенности клиентов.
  • Понимание важности согласованности действий в процессе достижения командного результата.
  • Осознание необходимости реализовывать свою роль в командной работе и нести ответственность за ее выполнение.
  • Азарт при выполнения сложной задачи, возможность погрузиться в интересный игровой процесс, драйв и позитивный заряд!

 

Целевая аудитория: Руководители, владельцы бизнеса, работники сервисных служб.

 

Возможные форматы проведения игры: Командная настольная игра, за одним столом играют 3-6 человек. Параллельно может играть любое количество столов.

Краткое описание легенды игры: Сюжет игры разворачивается на территории Европы, в одной из известных сетей отелей класса luxe в мире. Команды участников – это приглашенные владельцами сети отелей RoyalResidence профессионалы, которые являются членами проектной команды. Руководство поставило задачу провести системную работу по повышению уровня удовлетворенности клиентов. В проектную команду входит три специалиста (три игровых роли), в зависимости от количества игроков за столом каждую роль играют 1 или 2 человека. Каждый специалист обладает уникальными характеристиками, помогающими команде решить поставленную перед ними задачу.

Игроки ходят по очереди. Они могут советовать друг другу, что им делать, делиться идеями и мнением, как поступить, но окончательное решение принимает только та команда, которая сейчас совершает ход.

Целью игры для участников становится поставленная свыше задача максимально повысить уровень удовлетворенности клиентов услугами сели отелей в 4-х основных областях деятельности: питание, клиентоориентированность персонала, безопасность гостей, чистота помещений.